Chamados de Suporte

1. Para incluir um chamado de suporte, acesse Menu → Suporte e clique em Incluir chamado de suporte no canto superior direito da tela.

2. Na tela de Novo chamado, que será aberta, selecione o canal de atendimento com o qual deseja se comunicar, entre as opções: Suporte, para dúvidas sobre o funcionamento do cliente e Conta Tiny, para tratar sobre mensalidades, alterações de CNPJ e informações o plano.

Suporte

Ao optar pela opção Suporte, você poderá tratar sobre dúvidas a respeito do funcionamento do sistema.

1. 1. Clique sobre o módulo que deseja atendimento.
   2. Marque o assunto do seu chamado e clique em avançar.
   3. Preencha as informações adicionais, quando solicitadas, para agilizar seu atendimento ou habilite informações adicionais não se aplicam, caso não se trate de algum item em específico.
   4. Descreva a sua dúvida. Forneça detalhes da situação para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.
   5. Anexe os arquivos que você julgar necessário para uma melhor compreensão da sua dúvida.
   6. Habilite usuário de suporte para que, em caso de necessidade, nosso time de suporte possa acessar temporiamente sua conta. 
   7. Clique em abrir chamado.

Pronto! Seu chamado foi enviado. Nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.

Conta Tiny

Ao optar pela opção Conta Tiny, você poderá tratar sobre assuntos como: mensalidade, alteração de CNPJ e informações sobre o seu plano.

1. 1. Selecione dentro das opções:
      • Estou com a minha conta suspensa e já efetuei pagamento

        Observações:

        Você poderá liberar o acesso à sua conta imediatamente com a promessa de pagamento. Caso o pagamento não se confirme no prazo estipulado, seu acesso será suspenso e será necessário incluir um chamado de suporte anexando o comprovante de pagamento. Este processo estará disponível apenas uma vez ao mês.
      • Preciso da segunda via do meu boleto
      • Quero alterar meu CNPJ/CPF
      • Outros
   2. Clique em avançar.
   3. Preencha as informações adicionais, quando solicitadas, para agilizar seu atendimento
   4. Anexe os arquivos que você julgar necessário para uma melhor compreensão da sua dúvida.
   5. Habilite usuário de suporte para que, em caso de necessidade, nosso time de suporte possa acessar temporiamente sua conta. 
   6. Descreva a sua dúvida. Forneça detalhes da situação para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.
   7. Clique em abrir chamado.

Pronto! Seu chamado foi enviado. Nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.

Para interagir nos chamados de suporte acesse Menu → Suporte e localize o chamado desejado na aba todos, pendentes ou respondidos. Ao selecionar o chamado desejado, é possível visualizar a conversa, interagir e avaliar o atendimento:

• Interagir no chamado: No final desta página você pode incluir um texto para esta interação e anexar um arquivo se houver.
• Avaliar o atendimento: Para avaliar o atendimento referente ao chamado em específico, clique no botão avaliar este atendimento localizado no topo da tela. O método de avaliação do Tiny é de 1 a 5 estrelas, sendo 1 estrela considerado um atendimento ruim e 5 um atendimento excelente.

Ao habilitar usuário de suporte no Tiny, você permite que a equipe técnica tenha acesso temporário a sua conta, para analisar suas configurações e orientar nas dúvidas do chamado. 

O usuário de suporte ficará habilitado por 24h após a ativação, sendo automaticamente desabilitado após esse período.

Confira as maneiras de habilitar usuário de suporte na sua conta:

• Na tela de chamados: Clique em Usuário de suporte e clique em Habilitar usuário de suporte.
• Ao abrir um chamado: Clique em Incluir chamado de suporte, e após incluir as informações, marque a opção Habilitar usuário de suporte.
• No ícone da conta: Acesse Menu → Ícone da Conta e clique em Usuário de Suporte → Habilitar.

O usuário de suporte é automaticamente desabilitado 24h após ativação.

Confira as maneiras de desabilitar usuário de suporte na sua conta:

• Na tela de chamados: Clique em Usuário de suporte e clique em Desativar usuário de suporte.
• No ícone da conta: Clique em Usuário de suporte e clique em Desativar usuário de suporte.

O acesso remoto ao seu dispositivo poderá ser solicitado por nossa equipe técnica caso tenha necessidade. A ferramenta utilizada para acesso é o TeamViewer, e a equipe vai precisar do ID e senha para acesso.

Para baixar a ferramenta, acesse Menu → Suporte e clique no botão Ferramenta para acesso remoto. Ao clicar no botão, você será redirecionado para a tela de download da ferramenta, finalize o download e execute para ter acesso ao ID e senha do seu dispositivo.