Chamado de suporte

1. Para incluir um chamado de suporte, acesse Menu → Suporte e clique em Incluir chamado de suporte no canto superior direito da tela.

2. Na tela de Novo chamado , que será aberta, selecione o canal de atendimento com o qual deseja se comunicar, entre as opções: Suporte e Conta Tiny.

Suporte

Ao optar pela opção Suporte, você poderá tratar sobre dúvidas a respeito do funcionamento do sistema.

1. 1. Selecione sobre qual módulo deseja questionar.
   2. Selecione a funcionalidade você se refere dentre as opções disponíveis.
   3. Descreva a sua mensagem.
   4. Anexe os arquivos que você julgar necessário para um melhor compreensão da sua dúvida.
   5. Na seção de Agilize o seu atendimento você poderá detalhar algumas informações como exemplos que irão auxiliar nossa equipe a analisar de uma melhor forma o que está sendo pontuado.
   6. Salve as informações.

Pronto! Seu chamado foi enviado. Nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.

Conta Tiny

Ao optar pela opção Conta Tiny, você poderá tratar sobre assuntos como: mensalidade, alteração de CNPJ e informações sobre o seu plano.

1. 1. Selecione dentro das opções:
      • "Estou com a minha conta suspensa e já efetuei pagamento"
      • "Preciso da segunda via do meu boleto"
      • "Quero alterar meu CNPJ/CPF"
      • "Outros"
   2. Após, você poderá anexar arquivos, descrever sua mensagem e habilitar o seu usuário de suporte.
   3. Salve as informações.

Pronto! Seu chamado foi enviado. Nossa equipe de suporte responderá o mais breve possível.

Para interagir nos chamados de suporte acesse Menu → Suporte e localize o chamado desejado na aba todos, pendentes ou respondidos. Ao selecionar o chamado desejado, é possível visualizar a conversa, interagir e avaliar o atendimento:

• Interagir no chamado: No final desta página você pode incluir um texto para esta interação e anexar um arquivo se houver.
• Avaliar o atendimento: Para avaliar o atendimento referente ao chamado em específico, clique no botão avaliar este atendimento localizado no topo da tela. O método de avaliação do Tiny é de 1 a 5 estrelas, sendo 1 estrela considerado um atendimento ruim e 5 um atendimento excelente.

Ao habilitar usuário de suporte no Tiny, você permite que a equipe técnica tenha acesso temporário a sua conta, para analisar suas configurações e orientar nas dúvidas do chamado.

Confira as maneiras de habilitar usuário de suporte na sua conta:

• Na tela de chamados: Acesse Menu → Suporte e clique em Habilitar usuário de suporte.
• Ao abrir um chamado: Acesse Menu → Suporte e clique em Incluir chamado de suporte , e após incluir as informações, marque a opção Habilitar usuário de suporte.
• No ícone da conta: Acesse Menu → Ícone da Conta e clique em Usuário de Suporte → Habilitar.

Confira as maneiras de desabilitar usuário de suporte na sua conta:

• Na tela de chamados: Quando o usuário de suporte estiver habilitado, aparecerá uma mensagem de aviso no topo da tela, para desabilitar, clique em Desabilitar agora.
• No ícone da conta: Quando o usuário de suporte estiver habilitado, acesse Menu → Ícone da Conta e clique em Usuário de Suporte → Desabilitar.

O acesso remoto ao seu dispositivo poderá ser solicitado por nossa equipe técnica caso tenha necessidade. A ferramenta utilizada para acesso é o TeamViewer, e a equipe vai precisar do ID e senha para acesso.

Para baixar a ferramenta, acesse Menu → Suporte e clique no botão Ferramenta para acesso remoto. Ao clicar no botão, você será redirecionado para a tela de download da ferramenta, finalize o download e execute para ter acesso ao ID e senha do seu dispositivo.