Devoluções de vendas

Para iniciar o uso do módulo é necessário instalar a extensão Devoluções de vendas.

1. Acesse a loja de extensões Menu → Início → Extensões do Tiny.

2. Busque por Devoluções de vendas, no campo pesquisa.

3. Clique em Instalar para confirmar a instalação da extensão.

1. Acesse Menu → Vendas → Pedidos de Vendas.

2. Localize a venda que deseja devolver e clique sobre o Menu de contexto (...) e depois, em Devolver produtos.

3. Confira os Dados dos clientes e informe a Data da devolução.

4. Em Itens para devolução, habilite a opção Devolução parcial somente se a devolução seja de apenas uma parte dos produtos vendidos. Neste caso, informe a quantidade de itens a ser devolvida.

5. Selecione a Forma de devolução desejada conforme as opções abaixo:

   Sem pagamento	Neste caso, não será gerado nenhum crédito ao cliente.
   Dinheiro	Quando o crédito da devolução será entregue em dinheiro para o cliente. O valor referente à devolução será lançado automaticamente no Caixa.
   Vale-troca	É gerado um vale-troca com um código único e aleatório e que poderá ser disponibilizado para o cliente realizar uma nova compra. Caso a venda tenha sido gerada através de sua loja virtual, você poderá cadastrar um voucher diretamente em sua plataforma, permitindo essa troca diretamente no e-commerce. Obs: caso o pedido seja criado como troca em sua plataforma, o código utilizado no processo não será importado automaticamente para a venda no Tiny.
   Contas a pagar	Será gerada uma conta a pagar com o valor da devolução, para ser baixada em momento posterior.

6. No campo Forma de envio (reversa), selecione a forma de devolução do produto, pessoalmente na loja ou se a logística reversa dos Correios será disponibilizada para essa devolução. Saiba mais através da ajuda Solicitar logística reversa.

7. Caso seja necessário informar alguma observação para a devolução que está sendo realizada, preencha o campo Observações Internas.

8. Salve a devolução. 

Gerenciando os vales-troca

Em Vendas → Devoluções de Venda → Gerenciar vales-troca estarão listados todos os vale-troca gerados por sua empresa. As ações disponíveis para cada vale-troca estão disponíveis no Menu de contexto (...). Para incluir manualmente um vale-troca, clique em incluir vale-troca.

Solicitar logística reversa

1. Para utilizar essa rotina, é necessário configurar o usuário para logística reversa dos Correios em sua conta. Para isso, você poderá seguir os passos exibidos na ajuda Logística Reversa.
2. Acesse Menu → Vendas → Devoluções de Venda.
3. Selecione a devolução e clique no Menu de contexto (...) → Solicitar logística reversa.
4. Verifique os dados do endereço do remetente e se necessário realizar algum ajuste, clique em Editar dados do remetente.
5. Em Forma de envio (reversa), selecione a opção Correios e, no campo Forma de frete (reversa), selecione a forma de frete que será utilizada para tal.
6. Caso deseje enviar o código da logística reversa para o remetente, marque a opção Enviar e-mail com o código de logística reversa. Também, se desejar, marque a opção Habilitar envio de SMS pelos correios.
7. Clique em Solicitar. 

Para acompanhar o andamento da postagem do objeto, clique sobre o Menu de contexto (...) → Acompanhar logística reversa na devolução desejada. Na janela que será aberta, será possível verificar o status da logística reversa.